用户研究的意义
1、用户研究帮助研究人员理解用户是怎样生活,从而可以对他们的需求做出更快捷的反馈,提升用户体验。
2、很多时候我们会有“我认为”的想法,用户研究可以避开我们的偏见,因为我们必须频繁地为跟我们生活截然不同的人们设计解决方案。
什么是用户研究
用户研究是用户中心的设计流程中的***步。它是一种理解用户,将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法,能够帮助企业定义产品的目标用户群。
用户研究岗位做什么?
用户研究是用户中心的设计流程中的***步。能够帮助企业定义产品的目标用户群。那么用户研究岗位做什么?
1、 用户研究的目的是理解用户,是一系列方法的笼统概称。凡是能够协助我们理解用户并以研究得到的结论,指导设计产品和优化产品的方法和工具都可以算作用户研究的范畴。
2、 用户研究是个很大的课题,可能会在规模略大的公司才出现,但对产品经理来说,从做***个版本的产品开始,其实就要开展用户研究的工作了,获取一些用户相关的数据和信息,才能做进一步需求分析和产品设计。在第3章里提到的找用户痛点的方法,也可以算是用户研究的范畴。
3、 在一些相对成熟的公司会有专职的用户研究人员,以及独立的用户研究部门,并不关注产品功能而只关注用户。通过许多在传统行业已经比较成型的用户研究方法,发掘用户的需求,研究用户的行为,评估用户的满意度等。作为同样归于产品序列的岗位,用户研究员一般跟产品经理还是泾渭分明的。
4、 对于中小团队来说,一般都不会给配备专职的用户研究人员,所以很多用户研究的工作都是分摊到团队。产品经理当然在其中要做更多的用研工作。
5、 用户研究的目的是得到用户的各方面情况,是一次获取信息的行为。而指导这个行为的是明确的目标。没有目标,只是觉得「最近好像要做些用户访谈」是没有意义的。
6、 用户研究的结果也不能提供很直接的解决方案,绝大多数只是提供「情报」,从获取的方法看包含有两类,一类是用户的行为、状态,另一类是用户表达的观点和思想。从情报本身的特征看也有两类,一类是定性的结论,另一类是定量的结论。
以上的就是关于用户研究岗位做什么的内容介绍了。
用户研究的内容
用户研究不同于市场调研。不仅限于消费者群体的情况,还包括了什么用户、在什么时间、什么地点、什么场景下发生的什么动作,以及这些动作的背后原因。
用户群体和特征是瞬息万变的,所以用户研究也要随时随地有节奏地进行。
用户研究是有范围的,这意味着我们的用户研究不能宽泛发散到包罗万象。太过发散的用户研究,会导致很大问题。
缺乏目的性的用户研究会导致:
研究过程没有主线,偏离轨道不可控
研究结果没有定论,天马行空不落地
所以这在用户研究之前,一定要确定好目的。
通常这个目的可以是一个指标的提升,或者一个界面的重做,或是一个功能的改版。
过于宏大的主题可以多个团队同时进行,但切忌一次研究想解决太多问题。否则对于研究团队和用户来说都是一种工作浪费。
无论是采用访谈、问卷还是现场可用性测试,都离不开和用户的交流。而交流的目的,就是让用户或主动剖析或被动流露出我们需要的信息。
所以,在交流过程中,问题是至关重要的。
用户研究(User Centered Design)
01 什么是用户研究
针对产品目标用户,通过一些方法了解用户特征、需求动机、认知过程、使用习惯等的方法称之为用户研究。用户研究的目的则主要是关注如下几大内容:
1、用户背景:用户的背景信息,如年龄、职业、喜好、地区等
2、需求动机:是什么驱使用户来使用产品
3、关注因素:用户关心产品的哪些东西
4、需求情景:用户在什么情况需要我们的产品
5、行为习惯:用户如何与产品发展交互、操作轨迹、使用习惯等
6、需求目标:用户最终的目的,最终想获得什么
7、用户期望:对当前的产品有哪些期望(用户心理模型)
02 什么情况需要做用户研究
当你对产品目标用户还不足够了解的情况下
· 项目准备启动,我们对用户需求一无所知的时候
· 当你刚接手一个产品的时候
· 当用户需求发展改变的时候
· 当你闲的蛋疼没事做的时候
03 用户研究的方向
1、用户整体状况分析
在确定完在本行业内如何做创新,如何挑选市场空间后,对于要进入市场做进一步的用户需求的研究。内容包括用户画像、用户使用场景、动机、喜好和需求。
2、产品/业务功能研究
在产品/业务功能研究中,要符合一个基本原则:一个号的产品/业务要做到赢得用户和赢得竞争,而在赢得用户中需要挖掘用户的真是需求,并对需求做重要程度的区分;赢得竞争中需要将竞品的内容输入到业务策略中,可用定量的方式摸清用户对竞品各方面的看法,同时用定性访谈的方式摸清竞品之所以能做到用户感知的原因,内部支持的架构、业务流程、管理方式以及监督方式等。
3、 产品的可用性研究
简单描述下可用性研究要达到的目标,要弄清楚产品使用是否达到用户预期、使用的方便性、使用的问题和麻烦、发现使用障碍点,降低用户使用成本,增加产品的使用流畅度。
4、可用性的四要素
功能:这个产品能否正常工作?
易学性:这个产品是否可以在没有额外学习成本的情况下使用?
灵活性:除了完成主要任务之外,这个产品可以做更多额外的事吗?
工业设计:这个产品够漂亮吗?
5、产品运营诊断
产品运营诊断的目标是弄清楚产品的运营状况和问题,主要思路是讲用户进行分层研究,大致分类为:
①、认知用户:是指知道该产品,但是没有使用过的。;
②、留存用户:是指经常使用该产品的;
③、流失用户:是指之前使用该产品,现在不再使用的;
④、回流用户:是指之前经常使用,现在偶尔会使用几次的;
对于这四种用户的研究思路:
①、认知用户:认知用户使用障碍、认知用户流向,从而确定可改善需求以及改善的程度(做到比竞争对手要好);
②、留存用户:看用户同时在使用的产品,发现真正的竞争对手、并寻找和竞争对手相比需求为满足点和满足程度;
③、流失用户:摸清楚流失用户的流向,流向产品吸引用户的原因,在哪里可以取胜等;
④、回流用户:主动(在没有运营措施的情况下,用户基于自身意愿的回流)/ 被动(营销、活动等回流方式下的回流)回流的原因,同时摸清楚用户回流的障碍,进行回流原因加强和回流障碍弥补。
04 用户研究的思维框架
05 用户研究常用方法
在用户研究过程中,通常使用到的方法有用户访谈(深访)、专家深访、焦点小组、问卷调查、现场观察、成为用户、数据分析、亲和图法、眼动测试、可用性测试等。
1、用户访谈(深访):属于定性研究,采用最多的形式,适用性很强,对访谈能力要求较高;
2、专家深访:属于定性研究,非常有效,让你快速成为行业专业的首选方法;
3、问卷调查:属于定量研究,采用最多的形式,操作简单,可以短时间内手机较多的数据,但是数据的真实性很难保证;
4、焦点小组:属于群组访谈,可以同时互动并各自产生启发,但对主持人的控场能力要求较高,适用场景也有限;
5、现场观察:当你对用户的工作环境不熟悉的时候,就需要去现场观察他们的工作,了解他们真正的业务流程;
6、亲和图法:收集用户需求,并让用户对需求进行分类、优先级排序的方法;
7、数据分析:通过数据分析来了解用户的需求最真实,最准确,但需要数据基础;
8、眼动测试:使用眼动测试仪,了解用户在浏览产品的时候都关注哪些点(设备较贵,应该只有大厂才有);
9、可用性测试:属于产品设计的试金石,百试百灵,是验证产品设计的必备手断;
10、数据分析:通过数据分析来了解用户的需求最真实、最准确,但需要数据基础。
06 用户研究流程是什么
1、明确调研目的
2、设计调研方案
3、进行调研
4、分析
5、输出调研报告
07 研究结果
最后再给大家推荐一些国内一线的用户研究团队,他们的官网可以获取到一些知识干货,希望对你起到帮助。
1、腾讯CDC
2、网易UED
3、淘宝UED
用户研究的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于用户研究的常规跟进流程、用户研究的信息别忘了在本站进行查找喔。